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Alle Kanäle auf einen Blick
Der schnellste Weg zu unserem Support-Team ist der Live-Chat, der rund um die Uhr direkt auf AllSpins verfügbar ist. Für ausführlichere Anliegen – etwa bei der Einreichung von Dokumenten zur KYC-Prüfung oder bei komplizierten Zahlungsfragen – empfehlen wir die E-Mail an [email protected].
| Kanal | Verfügbarkeit | Durchschnittliche Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Wenige Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 | 1–2 Werktage |
Live-Chat
Der Live-Chat-Button befindet sich in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf AllSpins. Ein Klick darauf öffnet das Chat-Fenster, in dem du dein Anliegen direkt schildern kannst. Im Chat sind Agenten rund um die Uhr verfügbar und können Fragen zu Konten, Boni, Einzahlungen und Auszahlungen in der Regel innerhalb weniger Minuten klären. Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, beim Start des Chats direkt deine registrierte E-Mail-Adresse anzugeben.
E-Mail-Support
Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen eine detaillierte Beschreibung oder Dateianhänge erfordert, etwa bei der Einreichung von Ausweisdokumenten für die KYC-Prüfung oder bei Streitfragen zu einer Transaktion. Antwortzeiten liegen üblicherweise bei 1–2 Werktagen. Nenne in der Betreffzeile deine registrierte E-Mail-Adresse und das konkrete Anliegen, damit wir deine Anfrage schneller zuordnen können.
Häufige Anliegen und wie du sie vorbereitest
Viele Anfragen lassen sich schneller lösen, wenn du beim Kontakt die richtigen Informationen bereit hast. Bei Fragen zu einer Zahlung hilft die Transaktions-ID, die du im Kassierer-Bereich deines Kontos findest. Bei Boni ist es nützlich, den genauen Bonusnamen und das Datum der Aktivierung parat zu haben. Für KYC-Anfragen (Verifizierung) benötigst du in der Regel einen Lichtbildausweis (Pass oder Personalausweis) sowie einen Adressnachweis (Kontoauszug oder Rechnung, nicht älter als 3 Monate).
| Anliegen | Empfohlener Kanal | Was du vorbereiten solltest |
|---|---|---|
| Einzahlung nicht angekommen | Live-Chat | Transaktions-ID, Zeitstempel, Zahlungsmethode |
| Auszahlung ausstehend | Live-Chat oder E-Mail | Auszahlungs-ID, Betrag, Datum der Anfrage |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Live-Chat | Bonusname, Einzahlungsdatum, Betrag |
| KYC-Dokumente einreichen | Ausweiskopie, Adressnachweis als Anhang | |
| Konto sperren / Selbstausschluss | Live-Chat | Kontoname und Wunschdauer des Ausschlusses |
| Technisches Problem | Live-Chat | Browser, Betriebssystem, Fehlermeldung |
Streitbeilegung und Beschwerden
Wenn ein Anliegen über den Standard-Support hinausgeht, kannst du eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Beschwerde” einreichen. AllSpins Casino wird von Fortuna Games N.V. unter der Lizenz OGL/2024/112/0974 des Curaçao Gaming Control Board betrieben. Das CGB ist als übergeordnete Regulierungsbehörde befugt, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu prüfen und bei Bedarf Sanktionen zu verhängen. Entsprechende Kontaktinformationen der Behörde sind auf der offiziellen Website des Curaçao Gaming Control Board abrufbar.